A SBL TECH trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais. Dependendo do produto adquirido e de sua disponibilidade, o pedido poderá ser enviado diretamente por um de nossos parceiros até o endereço informado na compra.
Nesta política, você encontra informações sobre processamento, prazo de entrega, rastreamento e possíveis ocorrências durante o transporte.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de processamento, separação e preparação para envio.
O processamento poderá levar até 3 dias úteis. Esse período não está incluído no prazo estimado de transporte.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis.
O prazo apresentado é uma estimativa e poderá variar de acordo com:
Localidade de entrega;
Origem e disponibilidade do produto;
Transportadora responsável;
Fiscalização aduaneira, quando aplicável;
Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Períodos de alta demanda;
Outras situações externas que afetem o transporte.
A SBL TECH acompanhará eventuais ocorrências e prestará suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no pedido.
O cliente também poderá utilizar a página Rastrear Pedido, disponível no menu da loja.
Após a geração do código, a transportadora poderá levar de 3 a 5 dias úteis para registrar a primeira movimentação no sistema. Esse intervalo não significa que o pedido esteja parado ou que não tenha sido enviado.
Recomendamos verificar também as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico.
Caso não receba o código após o prazo de processamento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Pedidos que contenham dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade e o centro de distribuição responsável.
Nessa situação:
Os produtos poderão chegar em datas diferentes;
Cada remessa poderá possuir seu próprio código de rastreamento;
O recebimento parcial não significa que os demais itens foram esquecidos.
O cliente receberá as informações correspondentes a cada remessa.
A entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por outra transportadora parceira, conforme a origem, o destino e o produto adquirido.
Em algumas localidades, poderá ser necessário retirar a encomenda em uma agência ou unidade indicada pela transportadora, especialmente quando houver:
Ausência de pessoa responsável pelo recebimento;
Restrição de entrega na região;
Dificuldade de acesso ao endereço;
Número de tentativas de entrega excedido.
O acompanhamento do rastreamento é importante para evitar que o prazo de retirada seja perdido.
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega, incluindo:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone para contato.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações.
Caso identifique algum erro no endereço ou queira solicitar o cancelamento, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
A alteração somente será possível se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado. Após a postagem, não podemos garantir que a transportadora consiga modificar o endereço de entrega.
O prazo de 24 horas poderá ser utilizado como referência para o contato, mas a possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontrar.
Se o pedido for devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência após as tentativas de entrega ou falta de retirada no prazo informado, nossa equipe entrará em contato para verificar a situação.
Poderá ser necessário confirmar ou corrigir os dados antes de realizar um novo envio.
Eventuais custos de reenvio serão previamente informados e analisados de acordo com o motivo da devolução. Nenhuma cobrança será realizada sem a ciência do cliente.
Caso o erro tenha sido causado pela SBL TECH, pelo fornecedor ou pela transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu:
Confirme se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
Verifique com porteiros, familiares ou vizinhos;
Confirme se o endereço cadastrado no pedido está correto;
Entre em contato com a SBL TECH caso não localize o pacote.
Nossa equipe solicitará uma verificação junto à transportadora e orientará sobre os próximos passos.
Algumas remessas, principalmente internacionais, podem permanecer alguns dias sem novas movimentações no rastreamento.
Caso o prazo estimado tenha terminado ou o pedido permaneça sem atualização por um período prolongado, entre em contato pelo e-mail [email protected].
A SBL TECH verificará a situação com o fornecedor ou a transportadora e manterá o cliente informado.
O atraso não implica perda automática da encomenda. Se for confirmado extravio, falha definitiva na entrega ou impossibilidade de cumprimento da oferta, serão apresentadas as soluções cabíveis conforme a legislação aplicável.
Produtos enviados por fornecedores internacionais poderão passar por fiscalização aduaneira e estarão sujeitos às regras de importação aplicáveis.
Caso seja gerada alguma cobrança de imposto, taxa ou encargo relacionado à importação do pedido, a SBL TECH assumirá o custo, conforme as condições desta política.
Se você receber uma notificação de cobrança:
Não realize o pagamento antes de falar conosco;
Entre em contato assim que possível pelo e-mail [email protected];
Informe o número do pedido;
Envie uma imagem ou cópia da notificação recebida.
Nossa equipe analisará a cobrança e fornecerá as orientações necessárias. Valores pagos diretamente pelo cliente sem orientação prévia da SBL TECH poderão depender de análise para eventual reembolso.
Quando a oferta de frete grátis estiver disponível, ela será informada na página do produto ou durante a finalização da compra.
Eventuais condições, restrições de localidade, produtos participantes ou valores mínimos serão apresentadas antes da conclusão do pedido.
Em caso de dúvida ou problema relacionado ao envio, entre em contato pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Código de rastreamento, quando disponível;
Descrição da situação.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
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