Na SBL TECH, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e tranquila. Por isso, nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os procedimentos para arrependimento, troca, devolução e atendimento de produtos com defeito.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo do contato, quando desejar informar;
Fotos do produto e da embalagem para auxiliar na identificação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso além do necessário para sua conferência;
Sem danos provocados por mau uso;
Acompanhado dos itens promocionais ou brindes relacionados à compra, caso existam.
A ausência ou avaria da embalagem original será analisada de acordo com o caso e não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Ao receber o pedido, recomendamos conferir o produto e sua embalagem.
Caso o pedido chegue avariado, incompleto ou diferente do produto comprado, entre em contato com a SBL TECH assim que identificar o problema.
Envie para [email protected]:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeo do produto;
Fotos da embalagem e da etiqueta de envio.
Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre a solução adequada, sem custo para o cliente quando confirmada a ocorrência.
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa a contar quando o problema se torna evidente.
Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a análise inicial, a SBL TECH poderá orientar o envio do produto para avaliação, reparo, assistência técnica ou outro procedimento adequado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias corridos para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por outro produto da mesma espécie e em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
As situações previstas em lei que autorizam solução imediata serão tratadas conforme o caso.
Após a avaliação, a garantia poderá não ser aplicada quando for constatado que o problema foi causado por:
Uso inadequado ou diferente das orientações do fabricante;
Quedas, impactos, líquidos ou armazenamento incorreto;
Instalação ou manutenção inadequada;
Modificações, reparos ou abertura do produto por terceiros não autorizados;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos provocados por acessórios ou equipamentos incompatíveis.
A eventual recusa será comunicada ao cliente com a respectiva justificativa.
O custo de envio será coberto pela SBL TECH nos casos de:
Arrependimento solicitado dentro do prazo legal;
Produto com defeito coberto pela garantia;
Produto avariado no transporte;
Item incorreto ou incompleto;
Descumprimento da oferta.
O cliente deverá seguir as instruções de postagem fornecidas pela equipe. Não envie o produto por conta própria antes de receber a autorização, pois despesas contratadas sem orientação prévia poderão não ser reembolsadas.
Após o recebimento da devolução, o produto será conferido para identificação dos itens enviados e verificação das condições apresentadas.
Essa análise não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso seja encontrada alguma divergência, nossa equipe entrará em contato antes de concluir o atendimento.
Quando o reembolso for aplicável, ele incluirá os valores pagos na compra, inclusive o frete original quando previsto pela legislação.
A restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:
Pix: o valor será devolvido para a conta indicada ou vinculada ao pagamento, após a confirmação dos dados;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e sua visualização poderá ocorrer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da administradora do cartão;
Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.
A SBL TECH comunicará ao cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
Quando disponível e aplicável, o cliente poderá optar pela troca por outro produto.
Se houver diferença de valor:
Para um produto mais caro, será necessário pagar a diferença;
Para um produto mais barato, a diferença será devolvida conforme o meio de pagamento utilizado.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Se o pedido já estiver em processamento ou em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução informado pela equipe.
Envie sua solicitação para:
Inclua o número do pedido e uma descrição objetiva da situação. Quando necessário, anexe fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações para continuidade do atendimento.
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