POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última atualização: agosto de 2026.
A SBL TECH trabalha para oferecer uma experiência de compra clara, segura e tranquila.
Esta Política estabelece as situações em que poderá ser solicitado o reembolso, os procedimentos para devolução e os prazos aplicáveis, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar sua decisão.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo legal, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo do contato, quando desejar informar;
• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitadas para identificação.
Nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
• Com todos os acessórios, componentes e manuais recebidos;
• Em sua embalagem original;
• Sem danos decorrentes de mau uso;
• Com eventuais brindes relacionados à compra.
O consumidor poderá conferir o produto da mesma maneira que faria em uma loja física. Sinais de utilização que ultrapassem a simples conferência poderão ser analisados antes da conclusão do atendimento.
A ausência ou avaria da embalagem original não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Cada situação será analisada individualmente, sem limitação dos direitos garantidos pela legislação.
CUSTO DA DEVOLUÇÃO
A SBL TECH cobrirá o custo da devolução nos seguintes casos:
• Arrependimento solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos;
• Produto com defeito coberto pela garantia;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto diferente do comprado;
• Pedido incompleto;
• Descumprimento da oferta.
O cliente deverá aguardar as instruções de postagem fornecidas pela equipe.
Não envie o produto por conta própria antes de receber a autorização. Despesas contratadas sem orientação prévia poderão depender de análise para eventual reembolso.
ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o recebimento, a SBL TECH realizará a conferência do produto, dos acessórios e dos demais itens enviados.
A conferência tem como objetivo identificar o produto recebido e verificar suas condições, não podendo ser utilizada para limitar direitos assegurados pela legislação.
Caso seja encontrada alguma divergência, nossa equipe entrará em contato com o cliente antes de concluir o atendimento.
VALOR DO REEMBOLSO
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá todos os valores pagos na compra, incluindo o frete original, quando houver.
Em devoluções parciais, o valor será calculado considerando os produtos efetivamente devolvidos e as condições aplicáveis ao pedido.
Não serão descontadas multas ou taxas pelo exercício regular do direito de arrependimento.
FORMA DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
PIX
O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento ou para uma conta de mesma titularidade informada pelo cliente.
A SBL TECH solicitará o reembolso após a confirmação da devolução e das informações necessárias.
CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
Depois de solicitado pela SBL TECH, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora, do banco emissor e da data de fechamento da fatura. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.
BOLETO OU OUTROS MEIOS
Quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência para uma conta de titularidade do comprador ou pelo procedimento disponibilizado pela plataforma de pagamento.
Nossa equipe informará as orientações necessárias durante o atendimento.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DO REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a SBL TECH solicitará o reembolso ao meio de pagamento em até 5 dias úteis.
Esse prazo corresponde à solicitação realizada pela SBL TECH. A efetiva visualização do valor dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
O cliente será informado quando a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected].
Se o cancelamento for possível, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
PRODUTO COM DEFEITO
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Para solicitar atendimento, envie para [email protected]:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após a análise inicial, a SBL TECH poderá orientar o envio do produto para avaliação, reparo, assistência técnica ou outro procedimento adequado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias corridos para solucionar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro desse período, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição por outro produto da mesma espécie e em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.
As situações previstas em lei que permitam solução imediata serão tratadas conforme o caso.
PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o produto chegar danificado, for diferente do comprado ou estiver incompleto, entre em contato assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido, uma descrição da ocorrência e fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Confirmada a ocorrência, a SBL TECH apresentará uma solução adequada, que poderá incluir:
• Envio do item correto ou faltante;
• Substituição do produto;
• Reembolso do valor correspondente;
• Outra solução aceita pelo cliente.
O atendimento será realizado sem custo adicional quando o problema for de responsabilidade da loja, do fornecedor ou da transportadora.
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
Após avaliação, a garantia poderá não ser aplicada quando o problema for causado exclusivamente por:
• Uso contrário às instruções do fabricante;
• Quedas ou impactos;
• Contato com líquidos;
• Instalação inadequada;
• Utilização com equipamentos incompatíveis;
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso.
A eventual recusa será comunicada ao cliente com a respectiva justificativa.
Essa disposição não limita a cobertura de vícios ocultos ou outros direitos assegurados pela legislação.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações exclusivas do cliente poderão exigir uma análise específica da possibilidade de devolução.
Essa condição não exclui os direitos do consumidor em casos de:
• Defeito;
• Avaria;
• Erro na personalização;
• Produto diferente do solicitado;
• Descumprimento da oferta;
• Outras situações protegidas pela legislação.
Se a SBL TECH não comercializa produtos personalizados ou feitos sob encomenda, esta seção poderá ser removida.
PEDIDO NÃO ENTREGUE OU EXTRAVIADO
Caso seja confirmado extravio, falha definitiva na entrega ou impossibilidade de cumprimento da oferta, o cliente poderá escolher uma das soluções aplicáveis:
• Reenvio do produto, quando disponível;
• Substituição por item equivalente, mediante concordância;
• Cancelamento com reembolso integral.
O atraso no rastreamento não caracteriza automaticamente extravio. A SBL TECH realizará a verificação junto à transportadora antes da definição da solução.
DEVOLUÇÃO DE PEDIDO COM MAIS DE UM PRODUTO
Quando o pedido possuir vários produtos, o cliente poderá solicitar a devolução total ou apenas dos itens desejados, respeitadas as condições desta política.
Em caso de devolução parcial, o reembolso corresponderá ao valor dos produtos efetivamente devolvidos.
Eventuais descontos condicionados à quantidade, kits ou promoções serão analisados conforme as condições informadas na oferta, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
DADOS PARA REEMBOLSO
Quando for necessária transferência bancária ou Pix, os dados deverão pertencer ao titular da compra.
A SBL TECH poderá solicitar:
• Nome completo;
• CPF;
• Instituição financeira;
• Chave Pix ou dados bancários necessários.
Esses dados serão utilizados exclusivamente para processar o reembolso, conforme a Política de Privacidade.
Nunca solicitaremos senha bancária, código de segurança, código de autenticação ou número completo do cartão.
CONTATO
Para solicitar reembolso, cancelamento ou atendimento, envie um e-mail para:
Para agilizar o atendimento, informe o nome completo e o número do pedido.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações para continuidade da solicitação.
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