Acompanhe sua entrega de maneira simples e segura.
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado durante a compra.
Para acompanhar:
Localize o código enviado por e-mail;
Acesse o sistema de rastreamento da transportadora indicada;
Insira o código no campo de consulta;
Confira as movimentações e a previsão apresentada.
Quando a entrega for realizada pelos Correios, utilize o endereço oficial:
https://rastreamento.correios.com.br/
A transportadora responsável poderá variar conforme o produto, sua origem e o endereço de entrega.
O pedido poderá levar até 3 dias úteis para ser processado, separado e preparado para envio.
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado automaticamente ao e-mail cadastrado.
Recomendamos verificar também as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico.
Ainda não recebeu o código depois do prazo de processamento? Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido, como no exemplo #1234;
• E-mail utilizado na compra.
Após o envio do código, a transportadora poderá levar de 3 a 5 dias úteis para registrar a primeira movimentação no sistema.
Durante esse período, poderão aparecer mensagens como:
• Objeto não encontrado;
• Código ainda não cadastrado;
• Aguardando postagem;
• Sem movimentação disponível.
Isso não significa necessariamente que exista um problema com o pedido. Aguarde o prazo de atualização antes de entrar em contato.
Em entregas internacionais, poderão ocorrer períodos sem novas movimentações enquanto o pedido estiver:
• Em deslocamento entre países;
• Aguardando processamento logístico;
• Em fiscalização aduaneira;
• Sendo transferido para a transportadora responsável no Brasil.
As atualizações voltarão a aparecer quando houver uma nova etapa registrada.
Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente.
Nessa situação:
• Os produtos poderão chegar em datas diferentes;
• Cada pacote poderá possuir seu próprio código de rastreamento;
• O recebimento de apenas uma parte não significa que os outros itens foram esquecidos.
Verifique os códigos recebidos por e-mail para acompanhar cada remessa.
Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis.
O período de processamento do pedido não está incluído nessa estimativa.
O prazo poderá variar conforme:
• Localidade de entrega;
• Origem do produto;
• Transportadora responsável;
• Fiscalização aduaneira;
• Condições climáticas;
• Greves ou paralisações;
• Períodos de alta demanda;
• Outras situações externas que afetem o transporte.
Algumas encomendas poderão permanecer por alguns dias sem novas movimentações.
Entre em contato com a SBL TECH caso:
• O código permaneça sem a primeira atualização por mais de 5 dias úteis;
• A encomenda fique por um período prolongado sem movimentação;
• O prazo estimado de entrega seja ultrapassado;
• O rastreamento apresente alguma ocorrência ou devolução.
Nossa equipe verificará a situação junto ao fornecedor ou à transportadora.
Se o prazo estimado for ultrapassado, a SBL TECH realizará uma verificação para identificar a situação da entrega.
Enquanto a verificação estiver em andamento, nossa equipe manterá o cliente informado.
Caso seja confirmado extravio, falha definitiva na entrega ou impossibilidade de cumprimento da oferta, o cliente poderá escolher uma solução aplicável:
• Reenvio do produto, quando disponível;
• Substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• Cancelamento com reembolso integral.
O simples atraso ou ausência temporária de atualização não caracteriza automaticamente o extravio da encomenda.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu:
Confirme se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;
Verifique com familiares, porteiros ou vizinhos;
Confira se o endereço informado na compra está correto;
Entre em contato com a SBL TECH caso não localize a encomenda.
Nossa equipe solicitará uma verificação junto à transportadora e orientará sobre os próximos passos.
Em algumas situações, a transportadora poderá direcionar o pedido para retirada em uma agência ou unidade próxima.
Isso poderá acontecer por:
• Ausência de pessoa responsável pelo recebimento;
• Restrição de entrega na região;
• Endereço com dificuldade de acesso;
• Tentativas de entrega sem sucesso.
Acompanhe o rastreamento para não perder o prazo de retirada.
A SBL TECH não solicita senha, código de segurança do cartão ou código de autenticação para informar o rastreamento.
Caso receba alguma cobrança relacionada à importação ou liberação do pedido, não realize o pagamento antes de falar conosco.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie:
• Número do pedido;
• Imagem da cobrança ou notificação;
• Código de rastreamento.
Para localizar seu pedido, a equipe poderá solicitar o nome, número do pedido e e-mail utilizado na compra.
Nunca envie senha bancária, código de segurança do cartão ou código recebido por SMS.
Para solicitar ajuda com o rastreamento, envie um e-mail para:
Para agilizar o atendimento, informe o nome completo, o número do pedido e o código de rastreamento, quando disponível.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
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